Wiederholung als Zeitfresser
Ein kleiner Shop bekommt oft dieselben Fragen: Versanddauer, Rücksendung, Größe, Zahlungsarten, Rechnung nachsenden. Jede einzelne ist schnell beantwortet, zusammen füllen sie den Tag.
Was der Assistent vorbereitet
- Erkennt Fragetypen und wählt den passenden Antwortentwurf.
- Setzt Platzhalter ein, die du aus deinem Shopsystem ergänzt: Bestellnummer, Name, Sendungsnummer.
- Formuliert Rückfragen, wenn eine Bestellnummer fehlt.
- Schlägt bei Beschwerden einen höflichen Ton vor, markiert sie aber für dich.
Wie wir die Wissensbasis bauen
Der Assistent antwortet nur auf Grundlage dessen, was du ihm gibst: deine Versandinfos, Rückgabebedingungen, Pflegehinweise. Wir schreiben mit dir eine kurze Wissensliste. Was nicht darin steht, beantwortet er nicht, sondern gibt es an dich weiter. Das ist ein bewusster Schutz gegen erfundene Antworten.
Rechtliche Texte bleiben Sache der Fachleute
Widerruf, Gewährleistung und AGB sind rechtlich geregelt. Der Assistent darf Textbausteine, die du oder deine rechtliche Quelle geprüft hast, wiederverwenden, aber keine eigenen Rechtsaussagen erfinden. Lass deine Shoptexte bei Bedarf von einer fachkundigen Stelle prüfen.
Was nicht passiert
- Keine automatische Erstattung, Gutschrift oder Zusage.
- Kein selbstständiges Senden ohne deine Freigabe.
- Keine Anbindung an Zahlungsdaten.
Praktischer Start
- Wir sammeln die zehn häufigsten Fragen aus deinem Postfach.
- Du entscheidest, was erlaubt ist und was nur du beantwortest.
- Nach dem Test mit Beispielen arbeitest du eine Woche im Entwurfsmodus und passt Texte an.
Für wen es passt
Für Shops mit überschaubarem Support, die Fragen selbst lesen wollen. Bei sehr hohem Volumen sind eigene Helpdesk-Systeme meist besser.
Den Festpreis findest du unter Leistungen & Preise, Angebot und Rechnung kommen per E-Mail.
Ein Gedankenbeispiel (erfunden)
Jemand schreibt: „Meine Bestellung ist noch nicht da.“ Der Assistent erkennt Frage nach dem Status, setzt eine Antwort mit Platzhaltern für Bestellnummer und Sendungsstand auf und weist darauf hin, dass die Nummer fehlt. Du ergänzt den Sendungsstatus aus deinem Shopsystem und schickst ab. Eine Beschwerde über Beschädigung würde stattdessen markiert und ohne Entwurf zur persönlichen Bearbeitung weitergereicht.
Fragen vor dem Start
- Welche Fragen kommen wirklich am häufigsten? Wir zählen sie gemeinsam in deinem Postfach nach.
- Wie viel Spielraum hast du bei Kulanz, und wer entscheidet darüber?
- In welchen Sprachen bekommst du Anfragen?
- Welche Texte sind rechtlich geprüft und dürfen wörtlich wiederverwendet werden?
Typische Fehler
Shops füttern den Assistenten mit zu viel unaufgeräumtem Material. Weniger, dafür aktuelle und geprüfte Informationen liefern bessere Entwürfe.
Was du mitbringen solltest
- Deine Versand- und Rückgabeinfos
- die zehn häufigsten Kundenfragen
- deine Tonvorgaben
- die Regeln für Kulanz
- eine Liste mit Fällen
- die nur du beantwortest
Woran du nach den ersten Wochen siehst, ob es passt
Beobachte: Wie viele Entwürfe du ändern musst, ob Kunden häufiger nachfragen, ob dein Wissensstand aktuell bleibt. Wir bauen bewusst keine große Erfolgsmessung ein, sondern besprechen nach der Einführung kurz, was gut läuft und was nicht. Ehrlich ist auch ein Ergebnis wie: Das brauche ich doch nicht.
Wann etwas anderes besser ist
Wenn du über ein Helpdesk-System mit eingebauten Antwortvorlagen arbeitest, vergleiche zuerst dessen Funktionen. Ein Assistent ergänzt vor allem im normalen Postfach.
Kosten und Einordnung
Zur Einordnung: Das Paket „KI-Assistent einrichten“ kostet 590 €, die „KI-Praxisschulung“ für dein Team 390 €. Alle Pakete und Preise stehen offen auf der Seite Leistungen & Preise. Über diese Seite kannst du kein Paket direkt bezahlen: Du schickst eine Anfrage und erhältst Angebot und Rechnung per E-Mail. Eine Wirkung oder Zeitersparnis versprechen wir nicht, denn sie hängt von deinem Betrieb ab.
- Gästeanfragen in der Ferienwohnung: ein Assistent für Fragen vor und nach der Buchung
- Werkstatt-Kommunikation: Terminwünsche und Statusmeldungen mit KI vorbereiten
- KI-Assistent: Anwendungsfälle für kleine Firmen
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Du erhältst Angebot und Rechnung per E-Mail.
Nur für Unternehmen, Selbstständige und Vereine. Alle Preise sind Endpreise; gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet. Keine Rechts- oder Steuerberatung.